¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe incluir todas sus piezas y componentes; el empaque debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe ser evidente que el producto solo fue usado de manera normal. No se aceptarán daños causados por mal uso. Los productos de higiene deben estar limpios antes de enviarse de regreso. El producto debe reportarse como defectuoso al momento de recibirlo. Nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de envío al cliente. La devolución será procesada en un plazo de 7 días hábiles. Podemos rechazar la devolución si hay dudas sobre el uso o daño del producto que no sea responsabilidad nuestra.

¿Cómo devolver un producto?

Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, envía un correo a: info@sofiacancun.com

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de daños)
• Nombre completo del cliente
• Dirección del cliente

Una vez que recibamos tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo y te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente. Por favor, no envíes el producto a la dirección del remitente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia; los gastos de envío y de devolución corren por cuenta del cliente.

Cancelación / Desistimiento del contrato

El consumidor tiene derecho a cancelar su compra si es una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial:

• Plazo de cancelación: 14 días a partir de la recepción del último artículo del pedido.
• Nuestro sistema está completamente automatizado; los pedidos se procesan de inmediato y no es posible cancelar el envío una vez realizado. El reembolso se efectúa tras la recepción del producto.

Para ejercer tu derecho de cancelación, notifica a Sofia Cancún por correo electrónico: info@sofiacancun.com

Transporte y envío

Si el producto ya está en camino, no es posible cancelar el pedido. Por favor espera a recibirlo y luego sigue las instrucciones de devolución indicadas anteriormente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución fue aprobada o no. Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El procesamiento por parte del banco o la operadora de tarjeta puede tomar más tiempo. Si han pasado más de 15 días desde la aprobación y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en info@sofiacancun.com