Política de privacidad
Última actualización: 29 de junio de 2025

Sofia Cancún administra esta tienda y sitio web, así como todos los datos, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios asociados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). Sofia Cancún utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestar dichos Servicios. La presente Política de privacidad describe la manera en que recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos personales cuando visitas, usas o realizas un pedido u otra transacción a través de los Servicios, o cuando interactúas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos y condiciones de uso y la presente Política de privacidad, esta última prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tus datos personales.

Lee atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar los Servicios, reconoces haber leído y comprendido la forma en que recopilamos, utilizamos y divulgamos tus datos.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Por "datos personales" entendemos la información que te identifica o que puede razonablemente asociarse contigo. Los datos personales no incluyen información recopilada de forma anónima o anonimizada. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación y envío, número de teléfono, correo electrónico.

Información financiera: datos de tarjeta de crédito o débito, cuentas bancarias, transacciones y confirmaciones de pago.

Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, configuraciones y preferencias.

Datos de transacciones: productos que consultas, agregas al carrito, a tu lista de deseos, compras, devuelves o cancelas.

Comunicaciones con nosotros: información que nos proporcionas cuando contactas al servicio de atención al cliente.

Datos del dispositivo: información sobre el dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP e identificadores únicos.

Datos de uso: información sobre tu interacción con los Servicios.

Fuentes de los datos personales

Directamente de tu parte, al crear una cuenta, utilizar los Servicios o ponerte en contacto con nosotros.

De forma automática a través de los Servicios, mediante cookies y tecnologías similares.

A través de nuestros proveedores de servicios que tratan datos en nuestro nombre.

A través de nuestros socios o de terceros.

Cómo utilizamos tus datos personales

Prestación y mejora de los servicios: procesamiento de pedidos, pagos, devoluciones, recomendaciones y personalización de la experiencia.

Marketing y publicidad: envío de comunicaciones de marketing y publicidad personalizada.

Seguridad y prevención del fraude: protección de cuentas y transacciones, y detección de actividades sospechosas.

Comunicación contigo: atención al cliente y respuesta a tus preguntas.

Obligaciones legales: cumplimiento de las leyes y participación en procedimientos judiciales.

Divulgación de datos personales

Podemos compartir tus datos con terceros por motivos legítimos:

Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (tecnología, pagos, análisis, soporte, almacenamiento en la nube, entregas).

Con socios de marketing para la publicación de anuncios.

Con nuestras filiales y en el marco de operaciones empresariales (fusiones, quiebras).

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify. Los datos que proporcionas se comparten con Shopify y terceros para prestar y mejorar los Servicios. Shopify es responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con dichos recursos. Para más información consulta la Política de privacidad de Shopify.

Enlaces a terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros. Declinamos toda responsabilidad en cuanto a la privacidad y seguridad de dichos sitios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de manera intencional datos personales de personas menores de 16 años. Los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de dichos datos.

Seguridad y conservación

Ningún sistema de seguridad es infalible. Los plazos de conservación dependen de las necesidades relacionadas con la prestación de los servicios, el cumplimiento de las leyes, la resolución de conflictos y la aplicación de las políticas.

Tus derechos

Acceso: obtener información sobre los datos que conservamos sobre ti.

Eliminación: supresión de tus datos personales.

Rectificación: corrección de inexactitudes.

Portabilidad: obtener una copia de tus datos y transferirla a terceros.

Control de comunicaciones: posibilidad de darte de baja de las comunicaciones de marketing.

Retiro del consentimiento y restricciones: bajo ciertas condiciones.

Para residentes de la UE/EEE: derecho a oponerte al tratamiento de tus datos o a solicitar su limitación.

Transferencias internacionales

Tus datos personales pueden transferirse y conservarse fuera de tu país de residencia, mediante cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos equivalentes.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales y regulatorios.